marketing & consulenza

  • Alessandro Raschellà

Calcola quanto valgono i tuoi clienti fedeli per la tua attività?

Attrarre nuovi clienti per la tua impresa è importante, ma il mantenimento dei tuoi clienti fedeli è ancora più importante. Perché? A causa del loro valore a vita nel tuo centro estetico.


Come calcolare il valore della fedeltà di un cliente

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una delle misure più importanti per calcolare il valore di un cliente di un centro estetico.


Calcola le entrate previste che riceverai da un cliente fedele durante la loro vita di come cliente.


È piuttosto sbalorditivo vedere quanto può essere importante il CLV.


Quanto stai perdendo?


Esempio:


  • Supponiamo che trattamento medio sia di € 60

  • Un cliente visita il tuo centro cinque volte all'anno = € 300 di spesa all'anno

  • Aggiungi un paio di servizi di colore a € 60

  • Aggiungi un paio di acquisti al dettaglio a € 70 ciascuno

  • Spesa annua totale per cliente = € 560

  • Se questo cliente rimane con il tuo salone per 5 anni = spesa totale di € 2.800

  • Conservali per 10 anni = € 5,600 spesi

* e questo non tiene conto di eventuali aumenti di prezzo o inflazione.


Investi nel marketing del tuo centro

I vantaggi di fidelizzare i clienti vanno anche oltre. Investi nel tuo centro estetico sui tuoi clienti fedeli esistenti sono:


  • I referral del salone aumenteranno

  • La spesa media del salone salirà

  • I clienti fedeli sono meno sensibili al prezzo

  • I costi per la loro gestione sono inferiori di quelli per ricerca di nuovi clienti

  • I reclami sono più bassi

  • I profitti salgono


Cosa ne dici, i clienti fedeli non sono esattamente ciò di cui ha bisogno per la tua attività!


#strategiamarketing #lifetimevalue

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